Conversational commerce là gì?
Conversational commerce là một khái niệm trong lĩnh vực thương mại điện tử được sử dụng để chỉ việc kết hợp giữa trò chuyện và giao dịch mua bán trực tuyến. Hình thức này cho phép người dùng tương tác và giao tiếp với các thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ thông qua các nền tảng trò chuyện trực tuyến như chatbot, ứng dụng tin nhắn và các công cụ giao tiếp xã hội.
Một cách tốt hơn để chăm sóc hành trình mua hàng
Conversational commerce mang lại lợi ích vượt trội cho hành trình mua hàng của người tiêu dùng. Thay vì chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, nó giúp tạo ra trải nghiệm mua hàng cá nhân hóa và tương tác trực tiếp với khách hàng. Điều này giúp tăng tính tương tác, sự tương tác và sự thân thiết giữa khách hàng và thương hiệu.
Đội ngũ social nằm ở trung tâm của chiến lược conversational commerce của một thương hiệu
Họ hiểu rõ về đối tượng khách hàng của bạn
Đội ngũ social hiểu rõ về nhóm khách hàng mục tiêu, thông qua việc nghiên cứu và phân tích dữ liệu xã hội. Họ biết những thông tin cần thiết để xác định các yếu tố như niềm đam mê, nhu cầu, sở thích và thói quen mua hàng của khách hàng. Điều này giúp họ tạo ra các cuộc trò chuyện hiệu quả hơn và tạo ra các trải nghiệm mua hàng cá nhân hóa.
Họ hiểu rõ về giọng điệu của thương hiệu của bạn
Đội ngũ social đã có kinh nghiệm trong việc hiểu và thể hiện giọng điệu của thương hiệu. Họ hiểu rõ về các giá trị, lợi ích và thông điệp của thương hiệu. Điều này giúp họ nắm bắt được tâm lý của khách hàng và đồng thời tạo ra một trải nghiệm giao tiếp thống nhất và phù hợp với thương hiệu.
Họ (có thể) biết lịch sử mua hàng của khách hàng với thương hiệu của bạn
Với các công cụ phân tích dữ liệu xã hội phù hợp, đội ngũ social có thể biết lịch sử mua hàng của khách hàng. Điều này thông qua việc theo dõi, thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ các cuộc trò chuyện và tương tác trước đó. Thông qua việc hiểu và nhớ lịch sử mua hàng, đội ngũ social có thể cung cấp cho khách hàng các gợi ý sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn, tạo ra lòng tin và thúc đẩy quyết định mua hàng.
Tương lai của thương mại điện tử là giao tiếp
Conversational commerce đang ngày càng trở nên phổ biến và quan trọng trong lĩnh vực thương mại điện tử. Với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo và các công nghệ liên quan, khả năng tương tác giữa con người và máy móc ngày càng tăng. Việc sử dụng các nền tảng trò chuyện trực tuyến và công cụ giao tiếp xã hội để tạo ra trải nghiệm mua hàng tương tác sẽ trở thành một xu hướng không thể phủ nhận. Vì vậy, việc thị trường Việt Nam sử dụng conversational commerce sẽ gia tăng trong tương lai gần.
Trong kết luận, conversational commerce không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn là một cơ hội cho các doanh nghiệp để tăng cường tương tác và tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa. Đội ngũ social nằm ở trung tâm chiến lược conversational commerce, nhờ hiểu rõ về đối tượng khách hàng, giọng điệu thương hiệu và lịch sử mua hàng của khách hàng. Với việc sử dụng các công nghệ mới và xu hướng tương tác, tương lai của thương mại điện tử là giao tiếp.
