Nền tảng phản hồi khách hàng tốt nhất
1. Nền tảng phản hồi khách hàng của HubSpot
HubSpot là một nền tảng phản hồi khách hàng mạnh mẽ và đáng tin cậy. Với các tính năng tiên tiến và giao diện dễ sử dụng, HubSpot cho phép doanh nghiệp thu thập, quản lý và phân tích phản hồi từ khách hàng một cách hiệu quả. Nền tảng này cung cấp các công cụ để tạo biểu mẫu phản hồi, gửi các cuộc khảo sát khách hàng và theo dõi các chỉ số quan trọng về phản hồi khách hàng.
2. Hotjar
Hotjar là một nền tảng phản hồi khách hàng hàng đầu khác mà các doanh nghiệp có thể sử dụng. Nền tảng này cung cấp các công cụ để thu thập phản hồi từ người dùng và theo dõi hoạt động trên trang web. Với Hotjar, bạn có thể xem và phân tích các bản ghi màn hình, phân tích quỹ đạo chuột và nút bấm, và xem nhận xét từ khách hàng.
3. Feedbackify
Feedbackify là một nền tảng phản hồi khách hàng đáng tin cậy với các tính năng và công cụ đa dạng. Với Feedbackify, bạn có thể tạo biểu mẫu phản hồi, khảo sát và cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Nền tảng này cũng cung cấp các báo cáo và phân tích chi tiết để doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về phản hồi từ khách hàng.
4. Qualaroo
Qualaroo là một nền tảng phản hồi khách hàng mạnh mẽ, được sử dụng rộng rãi bởi nhiều doanh nghiệp. Với Qualaroo, bạn có thể tạo các cuộc khảo sát linh hoạt và tương tác trực tiếp với khách hàng trên trang web của mình. Nền tảng này cũng cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo để theo dõi và phân tích phản hồi từ khách hàng.
5. Podium
Podium là một nền tảng phản hồi khách hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tương tác và thu thập phản hồi từ khách hàng một cách tiện lợi. Podium cho phép bạn quản lý đánh giá và đánh giá từ người dùng trên các trang web và các kênh xã hội khác nhau. Nền tảng này cũng cung cấp các công cụ để gửi tin nhắn và theo dõi hoạt động trên các nguồn phản hồi khác nhau.
6. Nền tảng phản hồi Zonka
Nền tảng phản hồi Zonka là một giải pháp toàn diện để quản lý phản hồi khách hàng. Với Zonka Feedback, bạn có thể tạo và triển khai các cuộc khảo sát khách hàng, gửi tin nhắn tự động và theo dõi chỉ số quan trọng. Điều đặc biệt về Zonka Feedback là tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh, cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm phản hồi phù hợp với nhu cầu riêng của họ.
Ưu điểm của nền tảng phản hồi Zonka:
– Giao diện dễ sử dụng và trực quan.
– Cung cấp nhiều công cụ và tính năng linh hoạt.
– Tích hợp với các nền tảng khác nhau để thu thập dữ liệu phản hồi.
– Cung cấp các báo cáo và phân tích chi tiết về phản hồi từ khách hàng.
7. Canny
Canny là một nền tảng phản hồi khách hàng hàng đầu mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng. Với Canny, bạn có thể tạo và quản lý các ý kiến, triển khai và theo dõi tiến trình thực hiện ý kiến. Nền tảng này cũng cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo để phân tích và hiểu rõ hơn về phản hồi từ khách hàng.
8. Wootric
Wootric là một nền tảng phản hồi khách hàng chuyên nghiệp và dễ sử dụng. Với Wootric, bạn có thể tạo biểu mẫu phản hồi, khảo sát và cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Nền tảng này cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết để theo dõi và đánh giá hiệu quả của phản hồi từ khách hàng.
9. Pendo
Pendo là một nền tảng phản hồi khách hàng đáng tin cậy và linh hoạt. Với Pendo, bạn có thể thu thập ý kiến từ người dùng và tương tác trực tiếp với khách hàng. Nền tảng này cũng cung cấp các công cụ để đo lường hiệu suất sản phẩm và phân tích phản hồi từ khách hàng.
Công cụ khảo sát tốt nhất
10. Bộ tạo biểu mẫu của HubSpot
Bộ tạo biểu mẫu của HubSpot là một công cụ khảo sát mạnh mẽ và dễ sử dụng để thu thập thông tin từ khách hàng. Với bộ tạo biểu mẫu của HubSpot, bạn có thể tạo và tùy chỉnh các cuộc khảo sát khác nhau, thu thập dữ liệu và phân tích kết quả.
11. SurveyMonkey
SurveyMonkey là một trong những công cụ khảo sát hàng đầu trên thế giới. Với SurveyMonkey, bạn có thể tạo và triển khai các cuộc khảo sát linh hoạt và thu thập dữ liệu từ khách hàng. Công cụ này cung cấp các tính năng phân tích và báo cáo để hiểu rõ hơn về ý kiến và phản hồi từ khách hàng.
12. Typeform
Typeform là một công cụ khảo sát tương tác và thân thiện với người dùng. Với Typeform, bạn có thể tạo các cuộc khảo sát đẹp mắt và tương tác với khách hàng của mình. Công cụ này cung cấp các tính năng tùy chỉnh và các báo cáo phân tích để phân tích phản hồi khách hàng.
13. Survicate
Survicate là một công cụ khảo sát linh hoạt và mạnh mẽ. Với Survicate, bạn có thể tạo và triển khai các cuộc khảo sát khách hàng, thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng. Công cụ này cung cấp các báo cáo chi tiết và phân tích để hiểu rõ hơn về ý kiến khách hàng.
14. AskNicely
AskNicely là một công cụ khảo sát khách hàng hàng đầu giúp doanh nghiệp đo lường và cải thiện hài lòng của khách hàng. Với AskNicely, bạn có thể tạo và triển khai các cuộc khảo sát khách hàng, thu thập dữ liệu và phân tích kết quả một cách hiệu quả.
15. Jotform
Jotform là một công cụ khảo sát dễ sử dụng và mạnh mẽ. Với Jotform, bạn có thể tạo các biểu mẫu khảo sát và cuộc khảo sát trực tuyến để thu thập phản hồi từ khách hàng của mình. Công cụ này cung cấp các tính năng tích hợp và báo cáo phân tích để hiểu rõ hơn về ý kiến khách hàng.
16. Google Forms
Google Forms là một công cụ khảo sát miễn phí và dễ sử dụng từ Google. Với Google Forms, bạn có thể tạo và tùy chỉnh các biểu mẫu khảo sát và thu thập dữ liệu từ khách hàng. Công cụ này cung cấp tính năng tích hợp với các ứng dụng Google khác và báo cáo để phân tích phản hồi khách hàng.
17. Formstack
Formstack là một công cụ khảo sát đa chức năng và dễ sử dụng. Với Formstack, bạn có thể tạo và triển khai các biểu mẫu khảo sát khách hàng, thu thập dữ liệu và quản lý phản hồi từ khách hàng. Công cụ này cũng cung cấp các tính năng tích hợp và báo cáo chi tiết để phân tích phản hồi khách hàng.
18. SurveySparrow
SurveySparrow là một công cụ khảo sát tương tác và thân thiện với người dùng. Với SurveySparrow, bạn có thể tạo và triển khai các cuộc khảo sát khách hàng, thu thập dữ liệu và tương tác trực tiếp với khách hàng. Công cụ này cung cấp các tính năng tùy chỉnh và báo cáo phân tích để hiểu rõ hơn về ý kiến khách hàng.
19. Sogolytics
Sogolytics là một công cụ khảo sát và phân tích khách hàng mạnh mẽ. Với Sogolytics, bạn có thể tạo và triển khai các cuộc khảo sát linh hoạt và thu thập dữ liệu từ khách hàng. Công cụ này cung cấp các báo cáo phân tích chi tiết và phân loại dữ liệu để phân tích phản hồi khách hàng.
Công cụ đánh giá khách hàng tốt nhất
20. TrustPilot
TrustPilot là một công cụ đánh giá khách hàng hàng đầu giúp doanh nghiệp thu thập đánh giá và nhận xét từ khách hàng. Với TrustPilot, bạn có thể quản lý và hiển thị đánh giá từ khách hàng trên trang web của mình. Công cụ này cung cấp tính năng tương tác và báo cáo để phân tích hiệu quả của đánh giá khách hàng.
21. Feefo
Feefo là một công cụ đánh giá khách hàng đáng tin cậy và đa kênh. Với Feefo, bạn có thể thu thập và quản lý đánh giá và nhận xét từ khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Công cụ này cung cấp tính năng tích hợp và báo cáo phân tích để hiểu rõ hơn về ý kiến và phản hồi từ khách hàng.
22. Kiyoh
Kiyoh là một công cụ đánh giá khách hàng phổ biến tại Việt Nam và trên thế giới. Với Kiyoh, bạn có thể thu thập đánh giá từ khách hàng và hiển thị chúng trên trang web của mình. Công cụ này cũng cung cấp tính năng tương tác và báo cáo phân tích để phân tích hiệu quả của đánh giá khách hàng.
23. Bazaarvoice
Bazaarvoice là một công cụ đánh giá khách hàng hàng đầu giúp doanh nghiệp quản lý và hiển thị đánh giá và nhận xét từ khách hàng. Với Bazaarvoice, bạn có thể tổ chức và phân loại đánh giá, tạo các trang landing và tương tác với khách hàng. Công cụ này cung cấp tính năng tích hợp và báo cáo phân tích để hiểu rõ hơn về ý kiến và phản hồi từ khách hàng.
24. Birdeye
Birdeye là một công cụ đánh giá khách hàng đáng tin cậy và linh hoạt. Với Birdeye, bạn có thể thu thập và quản lý đánh giá và nhận xét từ khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Công cụ này cung cấp tính năng tích hợp và báo cáo phân tích để hiểu rõ hơn về ý kiến và phản hồi từ khách hàng.
25. Grade.us
Grade.us là một công cụ đánh giá khách hàng mạnh mẽ và dễ sử dụng. Với Grade.us, bạn có thể thu thập, quản lý và hiển thị đánh giá từ khách hàng trên trang web của mình. Công cụ này cung cấp tính năng tương tác và báo cáo phân tích để phân tích hiệu quả của đánh giá khách hàng.
26. JustReview
JustReview là một công cụ đánh giá khách hàng dễ sử dụng và hiệu quả. Với JustReview, bạn có thể quản lý và hiển thị đánh giá từ khách hàng trực tiếp trên trang web của mình. Công cụ này cung cấp tính năng tích hợp và báo cáo phân tích để hiểu rõ hơn về ý kiến và phản hồi từ khách hàng.
27. Yotpo
Yotpo là một công cụ đánh giá khách hàng hàng đầu giúp doanh nghiệp thu thập và hiển thị đánh giá từ khách hàng. Với Yotpo, bạn có thể quản lý, hiển thị và chia sẻ đánh giá trên trang web và các kênh xã hội khác nhau. Công cụ này cung cấp tính năng tích hợp và báo cáo phân tích để hiểu rõ hơn về ý kiến và phản hồi từ khách hàng.
Tìm kiếm công cụ phù hợp với doanh nghiệp của bạn
Các công cụ phản hồi khách hàng, khảo sát và đánh giá khách hàng đã được liệt kê ở trên sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra ý kiến và phản hồi từ khách hàng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, mỗi công cụ có các tính năng và ưu điểm riêng, do đó, quan trọng để doanh nghiệp lựa chọn công cụ phù hợp với các nhu cầu và yêu cầu cụ thể của mình.
Trước khi chọn một công cụ, hãy cân nhắc các yếu tố sau đây:
– Mục tiêu của doanh nghiệp: Xác định rõ mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được bằng việc thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng.
– Tính năng và tích hợp: Xem xét các tính năng và tích hợp mà công cụ cung cấp, và đảm bảo rằng nó phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
– Tính linh hoạt và tùy chỉnh: Đánh giá khả năng linh hoạt và tùy chỉnh của công cụ để đảm bảo rằng nó có thể tương thích với yêu cầu đặc biệt của doanh nghiệp.
– Báo cáo và phân tích: Xem xét khả năng cung cấp báo cáo và phân tích chi tiết để hiểu rõ hơn về ý kiến và phản hồi từ khách hàng.
Sau khi xem xét các yếu tố trên, doanh nghiệp có thể chọn công cụ phù hợp nhất để thu thập, quản lý và phân tích ý kiến và phản hồi từ khách hàng của mình. Bằng cách sử dụng một trong những công cụ này, doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
