Sự khác biệt giữa giọng nói và tông điệu là gì?
Giọng nói
Giọng nói của một thương hiệu là cái “nhìn thấy không bằng lòng nghe” của nó. Nó là cách mà thương hiệu của bạn nói chuyện và giao tiếp với khách hàng. Từ ngữ, ngữ cảnh, văn phong và cú pháp được sử dụng trong nội dung thương hiệu sẽ xác định giọng nói. Ví dụ, một thương hiệu trẻ trung và phong cách có thể sử dụng ngôn ngữ trẻ trung và không chính thức trong cách giao tiếp của mình.
Tông điệu
Tông điệu của một thương hiệu là cách thức thương hiệu diễn đạt giọng nói của mình. Nó liên quan đến cảm giác và biểu đạt qua cách sử dụng ngôn ngữ. Tông điệu là một phần quan trọng trong việc tạo cảm xúc và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Ví dụ, một thương hiệu muốn tạo cảm giác tin cậy và chuyên nghiệp có thể sử dụng một tông điệu trang trọng và hình thức trong các thông điệp của mình.
Tầm quan trọng của giọng nói và tông điệu
Nhận diện thương hiệu
Giọng nói và tông điệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu. Khi khách hàng nghe hoặc đọc nội dung của thương hiệu họ đã quen thuộc, họ có thể nhận ra được ngay là đó là giọng nói của một thương hiệu cụ thể. Điều này giúp tăng cường độ tin cậy và sự nhớ đến của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Sự trung thành với thương hiệu
Giọng nói và tông điệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ và độ trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Nếu một thương hiệu đã thiết lập một giọng nói và tông điệu đồng nhất và phù hợp với giá trị và mong muốn của khách hàng, khách hàng có thể cảm thấy kết nối mạnh mẽ với thương hiệu và trở thành những người ủng hộ trung thành.
Sự độc đáo của thương hiệu
Giọng nói và tông điệu cũng giúp thương hiệu tạo ra sự độc đáo và phân biệt so với đối thủ cạnh tranh. Khi một thương hiệu có một giọng nói và tông điệu riêng biệt và đạt được sự nhận diện từ khách hàng, nó có thể nổi bật và tạo ra ánh sáng trong lòng người tiêu dùng. Điều này quan trọng để thương hiệu không bị nhầm lẫn và để khách hàng có thể nhớ đến thương hiệu trong quá trình lựa chọn sản phẩm và dịch vụ.
Bắt đầu với việc thiết lập giọng nói và tông điệu
Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu của bạn
Trước khi bạn có thể xác định được giọng nói và tông điệu phù hợp cho thương hiệu của mình, hãy hiểu rõ về nhóm khách hàng mục tiêu của bạn. Họ là ai? Đặc điểm của họ là gì? Nhu cầu và mong muốn của họ là gì? Việc hiểu rõ về khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn áp dụng một giọng nói và tông điệu phù hợp với họ.
Bước 2: Xác định mục tiêu của bạn
Sau khi bạn đã hiểu rõ về khách hàng mục tiêu, hãy xác định mục tiêu bạn muốn đạt được thông qua việc sử dụng giọng nói và tông điệu của thương hiệu. Bạn muốn tạo cảm xúc gì trong khách hàng? Bạn muốn truyền tải thông điệp gì? Việc xác định rõ mục tiêu sẽ giúp bạn lựa chọn giọng nói và tông điệu phù hợp để đạt được mục tiêu đó.
Bước 3: Xác định các giá trị cốt lõi bạn muốn truyền tải
Các giá trị cốt lõi của thương hiệu là những yếu tố quan trọng nhất mà thương hiệu muốn truyền tải thông qua giọng nói và tông điệu của mình. Xác định các giá trị cốt lõi sẽ giúp bạn xác định được những từ ngữ và thông điệp thích hợp để truyền đạt giá trị đó đến khách hàng.
Bước 4: Tạo danh sách các tiêu chuẩn
Để đảm bảo sự nhất quán trong việc sử dụng giọng nói và tông điệu của thương hiệu, tạo ra một danh sách các tiêu chuẩn. Danh sách này có thể bao gồm các nguyên tắc văn phong, quy tắc cú pháp, từ ngữ đặc trưng và ngữ cảnh sử dụng giọng nói và tông điệu. Việc có một danh sách này sẽ giúp đội ngũ của bạn hiểu rõ và tuân thủ giọng nói và tông điệu của thương hiệu.
Bạn đã thiết lập các hướng dẫn. Bây giờ bạn làm gì?
Bước 5: Chia sẻ với đội ngũ của bạn
Sau khi bạn đã xác định giọng nói và tông điệu cho thương hiệu, quan trọng là chia sẻ thông tin này với toàn bộ đội ngũ của bạn. Tạo ra tài liệu hướng dẫn về giọng nói và tông điệu và chia sẻ nó với đội ngũ. Đảm bảo rằng mọi người hiểu và tuân thủ các nguyên tắc và tiêu chuẩn đã thiết lập.
Bước 6: Luôn nhất quán
Để thương hiệu của bạn thành công với giọng nói và tông điệu, đảm bảo rằng việc sử dụng chúng luôn nhất quán trên mọi nền tảng và kênh giao tiếp. Từ các bài viết trên blog, bài đăng trên mạng xã hội đến nội dung trên trang web, hãy tuân thủ giọng nói và tông điệu đã thiết lập để tạo ra sự nhất quán và tạo dựng hình ảnh mạnh mẽ cho thương hiệu.
Bước 7: Cập nhật thường xuyên
Thế giới thay đổi và thông điệp của thương hiệu của bạn cũng có thể thay đổi theo thời gian. Để đảm bảo giọng nói và tông điệu vẫn phù hợp và hiệu quả, hãy cập nhật chúng thường xuyên. Theo dõi phản hồi từ khách hàng, kiểm tra xu hướng mới và điều chỉnh giọng nói và tông điệu để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thị trường.
Cảm hứng cho giọng nói và tông điệu
Khi bạn đã nhận được các hướng dẫn căn bản về giọng nói và tông điệu, hãy tự do để cảm hứng từ các thương hiệu khác. Điều quan trọng là không sao chép một cách mù quáng, nhưng hãy nhìn vào cách các thương hiệu khác sử dụng giọng nói và tông điệu của họ để tạo sự phân biệt.
Hãy xem xét cách các thương hiệu tương tự hoạt động như thế nào trong việc xây dựng giọng nói và tông điệu của mình, và hãy tìm cách để phát triển một cách riêng biệt và gốc gác cho thương hiệu của bạn. Tạo ra một giọng nói và tông điệu độc đáo sẽ giúp thương hiệu của bạn nổi bật trong lòng khách hàng và xây dựng một tầm nhìn dài hạn cho sự phát triển và thành công của thương hiệu.
