Đặt kỳ vọng từ đầu
Khi gửi email cho khách hàng, hãy đặt kỳ vọng từ đầu. Điều này có thể bao gồm việc mô tả rõ ràng về nội dung của email và những gì khách hàng có thể mong đợi khi đọc.
Đừng bỏ qua phần xem trước
Phần xem trước (preview text) là một phần quan trọng của email và nó hiển thị trước khi khách hàng thực sự mở nội dung email. Hãy đảm bảo phần xem trước của bạn hấp dẫn và tạo sự tò mò cho khách hàng muốn đọc tiếp.
Có một địa chỉ email để trả lời thân thiện
Khi gửi email, hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng một địa chỉ email để trả lời mà khách hàng có thể gửi trực tiếp thắc mắc và ý kiến của mình. Điều này giúp tạo thiện cảm và cho phép cuộc trò chuyện hai chiều giữa bạn và khách hàng.
Giữ liên lạc thường xuyên
Để giữ cho khách hàng nhớ đến bạn, hãy giữ liên lạc thường xuyên. Điều này có thể là thông qua việc gửi email theo định kỳ, cập nhật về sản phẩm và dịch vụ mới, hoặc dùng các phương tiện truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng.
Giữ tiêu đề và nút bấm chỉ sử dụng chữ văn bản
Khi thiết kế email, hãy đảm bảo tiêu đề và các nút bấm chỉ sử dụng chữ văn bản thay vì hình ảnh. Điều này giúp đảm bảo rằng các yếu tố quan trọng như tiêu đề và liên kết vẫn hiển thị ngay cả khi hình ảnh không được hiển thị.
Giữ việc phân đoạn đơn giản
Khi phân đoạn danh sách email, hãy giữ cho quá trình phân đoạn đơn giản. Bạn có thể sử dụng các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý hoặc sở thích cá nhân để nhóm khách hàng vào các danh sách khác nhau. Việc phân đoạn tạo ra sự tùy chỉnh và tăng cường sự tương tác với khách hàng.
Chờ đến thời điểm thích hợp để gửi email
Khi gửi email, hãy chờ đến thời điểm thích hợp để gửi. Điều này có thể là vào một khoảng thời gian trong ngày mà khách hàng có thể có nhiều thời gian để đọc và phản hồi email. Đồng thời, cân nhắc múi giờ và ngày trong tuần để đảm bảo rằng email của bạn được gửi vào thời điểm tốt nhất.
