1. Sử dụng di động để mua sắm ngày càng gia tăng
Làm thế nào để ứng phó với điều này:
Dự kiến việc mua sắm trên điện thoại di động sẽ ngày càng phát triển trong thời gian tới. Do đó, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên các ứng dụng di động, đảm bảo giao diện trực quan, tốc độ tải trang nhanh chóng. Ngoài ra, cần đảm bảo tích hợp các phương thức thanh toán thuận tiện và an toàn, như ví điện tử, thanh toán qua ngân hàng trực tuyến.
2. Mạng xã hội thương mại tiếp tục phát triển và tiến hóa
Làm thế nào để ứng phó với điều này:
Mạng xã hội đã trở thành một nền tảng quan trọng và không thể thiếu trong việc tiếp cận người tiêu dùng. Do đó, các doanh nghiệp cần tận dụng tối đa các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok… để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu. Cần đầu tư vào nội dung hấp dẫn, sáng tạo và cung cấp giá trị cho người tiêu dùng.
3. Trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa
Làm thế nào để ứng phó với điều này:
Người tiêu dùng ngày càng mong muốn trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, được đề xuất các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với sở thích và nhu cầu của mình. Các doanh nghiệp nên sử dụng công nghệ và công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về khách hàng và đề xuất các sản phẩm phù hợp. Ngoài ra, cần tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt dành riêng cho từng khách hàng.
4. Trí tuệ nhân tạo sẽ giúp các thương hiệu hiểu rõ hơn về người mua hàng
Làm thế nào để ứng phó với điều này:
Trí tuệ nhân tạo (AI) đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu và dự đoán hành vi mua sắm của khách hàng. Các doanh nghiệp nên đầu tư vào công nghệ AI để thu thập và phân tích dữ liệu, từ đó đưa ra những gợi ý và đề xuất sản phẩm phù hợp cho khách hàng. Ngoài ra, cần tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến thông minh, với khả năng tư vấn và hỗ trợ người mua hàng.
5. Dữ liệu nguồn cho phép và quyền riêng tư là ưu tiên của người tiêu dùng
Làm thế nào để ứng phó với điều này:
Việc bảo vệ dữ liệu nguồn cho phép và quyền riêng tư của người tiêu dùng ngày càng được quan tâm. Các doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cá nhân và thu thập dữ liệu một cách minh bạch. Nên đưa ra các lựa chọn cho người tiêu dùng về việc chia sẻ thông tin và tận dụng dữ liệu nguồn cho mục đích cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ.
6. AR và VR nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến
Làm thế nào để ứng phó với điều này:
Thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) đang được sử dụng để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Các doanh nghiệp nên tận dụng công nghệ này để cho phép khách hàng xem trước sản phẩm, trải nghiệm thực tế ảo trong việc đánh giá và lựa chọn sản phẩm. Ngoài ra, việc tạo ra các ứng dụng mua sắm AR và VR cũng là cách thu hút và giữ chân khách hàng.
7. Sự gia tăng của tìm kiếm bằng giọng nói
Làm thế nào để ứng phó với điều này:
Tìm kiếm bằng giọng nói ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt trên các thiết bị di động và loa thông minh. Các doanh nghiệp cần tối ưu hóa nội dung trang web và ứng dụng để phù hợp với các từ khóa tìm kiếm bằng giọng nói. Cần tạo ra các nội dung dễ hiểu, có giá trị và phản hồi nhanh chóng cho người dùng.
8. Doanh nghiệp tập trung vào tối ưu hóa chuyển đổi
Làm thế nào để ứng phó với điều này:
Tối ưu hóa chuyển đổi là một yếu tố quan trọng trong thành công của doanh nghiệp trực tuyến. Cần tạo ra trang web và ứng dụng dễ sử dụng, thân thiện với người dùng và tối ưu hóa quá trình mua hàng. Ngoài ra, cần tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị, từ việc xây dựng nhóm mục tiêu đến việc tạo ra nội dung và quảng cáo hấp dẫn.
9. Đăng ký thành viên giúp giữ chân khách hàng trung thành
Làm thế nào để ứng phó với điều này:
Chương trình đăng ký thành viên là một cách hiệu quả để giữ chân khách hàng trung thành. Các doanh nghiệp cần tạo ra các ưu đãi đặc biệt và chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng đã đăng ký thành viên. Ngoài ra, cần tận dụng dữ liệu từ chương trình đăng ký thành viên để hiểu rõ hơn về khách hàng và cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa.
10. Người tiêu dùng lựa chọn các thương hiệu phù hợp với niềm tin của mình
Làm thế nào để ứng phó với điều này:
Người tiêu dùng ngày càng chú trọng việc chọn lựa các thương hiệu phù hợp với niềm tin và giá trị cá nhân. Các doanh nghiệp nên tạo ra chiến lược tiếp thị và nhãn hiệu tổng thể nhằm gây dựng niềm tin và tạo sự kết nối với người tiêu dùng. Cần đảm bảo các hoạt động kinh doanh và sản phẩm hướng tới sự bền vững và hài hòa với giá trị xã hội.
11. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến môi trường bền vững
Làm thế nào để ứng phó với điều này:
Môi trường bền vững và trách nhiệm xã hội ngày càng được người tiêu dùng quan tâm và ưu tiên. Các doanh nghiệp cần đảm bảo các hoạt động sản xuất và kinh doanh tuân thủ các tiêu chuẩn về môi trường và tái chế. Nên tạo ra các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường và tham gia các hoạt động xã hội hỗ trợ cộng đồng.
12. Mua sắm trực tiếp qua video trực tiếp
Mua sắm trực tiếp qua video trực tiếp (livestream shopping) đang trở thành một xu hướng mua sắm phổ biến ở nhiều nước trên thế giới. Thông qua livestream, khách hàng có thể xem trực tiếp và tương tác với các nhà bán hàng, hỏi đáp về sản phẩm và thực hiện việc mua sắm. Đây là cơ hội tuyệt vời để các doanh nghiệp trực tuyến quảng bá sản phẩm và tạo sự tương tác trực tiếp với khách hàng.
13. Marketing tức thì thông qua hội thoại
Hình thức marketing tức thì thông qua hội thoại (conversational marketing) đang ngày càng được ưa chuộng. Đây là cách tiếp cận khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp, sử dụng các công cụ như chatbot và trò chuyện tự động. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Các bước tiếp theo cho các nhà tiếp thị
Cải thiện chiến lược thương mại xã hội mới mẻ của bạn
Làm thế nào để ứng phó với điều này:
Để nắm bắt xu hướng và cải thiện chiến lược thương mại xã hội, các doanh nghiệp cần định rõ mục tiêu kinh doanh, tìm hiểu về đối tượng khách hàng mục tiêu và áp dụng các phương pháp tiếp thị phù hợp với nền tảng mạng xã hội. Nên xây dựng chiến lược chi tiết, theo dõi và đánh giá kết quả để điều chỉnh và nâng cao hiệu quả.
