Social Commerce là gì?
Social Commerce là một thuật ngữ trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, chỉ việc sử dụng các mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác như Facebook, Instagram, Twitter, YouTube… để tạo ra sự tương tác giữa người dùng và người bán hàng, từ đó thúc đẩy việc mua sắm trực tuyến. Social Commerce cho phép người dùng có thể xem, đánh giá, chia sẻ cùng nhau về các sản phẩm và dịch vụ, tạo nên một môi trường mua sắm trực tuyến với tính xã hội cao.
Những mô hình chính của Social Commerce là gì?
Onsite Social Commerce
Onsite Social Commerce là mô hình kinh doanh trực tuyến nằm trên cùng một nền tảng mạng xã hội hoặc website, trong đó việc mua và bán hàng diễn ra ngay trên nền tảng đó.
Offsite Social Commerce
Offsite Social Commerce là mô hình kinh doanh trực tuyến nằm ngoài các nền tảng mạng xã hội hoặc website, trong đó người bán hàng sẽ sử dụng các kênh mạng xã hội để tiếp cận và tạo tiếng vang cho sản phẩm của mình, sau đó dẫn dắt khách hàng đến nền tảng mua sắm trực tuyến chính của mình để hoàn tất giao dịch.
Lợi ích đặc biệt của thương mại xã hội
Gia tăng phạm vi tiếp cận
Social Commerce giúp mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng khách hàng thông qua việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội phổ biến. Điều này cho phép doanh nghiệp tiếp cận được đến những khách hàng tiềm năng mà trước đây có thể không có cơ hội tiếp cận.
Tăng trải nghiệm mua sắm
Social Commerce tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến thú vị và tích cực hơn, người dùng có thể trải nghiệm mua sắm cùng với bạn bè và gia đình thông qua việc chia sẻ nhận xét, gợi ý sản phẩm và thảo luận với nhau.
Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
Social Commerce cho phép người dùng dễ dàng tìm hiểu về sản phẩm, xem đánh giá và nhận xét từ người dùng khác trước khi quyết định mua hàng. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và giảm tỷ lệ hủy đơn hàng.
Tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thương mại xã hội cung cấp cho doanh nghiệp cơ hội để tương tác trực tiếp với khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và tạo sự tương tác sâu hơn với đối tác và khách hàng tiềm năng.
Một số chiến thuật Marketing thường được sử dụng trên Social Commerce
Trên Social Commerce, các doanh nghiệp có thể sử dụng các chiến thuật Marketing như tạo nội dung thu hút, quảng cáo trực tuyến, tạo ảnh hưởng thông qua việc hợp tác với những người có ảnh hưởng, sử dụng các công cụ phù hợp để phân tích dữ liệu và tối ưu quá trình bán hàng.
Sự khác biệt giữa Social Media Marketing và Social Commerce
Social Media Marketing là việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng cáo và thúc đẩy sự tương tác của khách hàng. Trong khi đó, Social Commerce tập trung vào việc kết hợp hoạt động mua bán trực tuyến và tương tác xã hội, tạo ra một môi trường mua sắm tích cực và trải nghiệm cho khách hàng.
Những nền tảng mạng xã hội phù hợp để kinh doanh Social Commerce
Các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Twitter và YouTube đều cung cấp các công cụ và tính năng hỗ trợ cho doanh nghiệp thực hiện Social Commerce. Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng mục tiêu và mục đích kinh doanh, doanh nghiệp có thể chọn lựa nền tảng phù hợp để triển khai kinh doanh Social Commerce.
Tips bán hàng online với Social Commerce hiệu quả
Tập trung vào các sản phẩm có giá thấp nhất hoặc sản phẩm tốt nhất
Trên Social Commerce, doanh nghiệp nên tập trung quảng cáo và bán hàng với những sản phẩm có giá trị tốt nhất hoặc có giá thành thấp nhất để thu hút sự quan tâm và tạo động lực cho khách hàng mua hàng.
Ứng dụng các công cụ phù hợp
Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu và quảng cáo trực tuyến phù hợp trong việc thực hiện Social Commerce để tối ưu hóa quá trình bán hàng, nắm bắt được xu hướng mua sắm và nhận định khách hàng.
Hợp tác với những người có ảnh hưởng
Hợp tác với những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực liên quan để tạo sự đáng tin cậy và tăng tính thân thiện của thương hiệu, từ đó thu hút sự quan tâm và tương tác của khách hàng.
Chăm sóc kênh bán hàng thường xuyên
Thực hiện việc quản lý và cập nhật thông tin trên các kênh bán hàng thường xuyên để đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm và dịch vụ luôn được cập nhật và chính xác.
Quy trình thực hiện Social Commerce trong kinh doanh 4.0
Bước 1: Chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp
Doanh nghiệp cần xác định đúng đối tượng khách hàng và chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp để triển khai kinh doanh Social Commerce.
Bước 2: Tạo nội dung thu hút và tương tác
Xây dựng nội dung thu hút và tương tác trên các nền tảng mạng xã hội, gắn kết sự tương tác của người dùng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Bước 3: Tối ưu quá trình mua hàng và chăm sóc khách hàng
Tạo trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng thông qua việc tối ưu quy trình mua hàng và chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch, đảm bảo sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
