What is an email sequence?
Một email sequence, hay còn được gọi là chuỗi email, là một loạt các email tự động được gửi theo một lịch trình cụ thể sau khi một người nhận đăng ký hoặc thực hiện một hành động nhất định. Thông qua việc chia nhỏ thông điệp trong nhiều email, email sequence giúp bạn xây dựng một cuộc trò chuyện dài với khách hàng của mình.
Email sequence có giống với chiến dịch chảy nhỏ không?
Mặc dù email sequence và chiến dịch chảy nhỏ có mục tiêu tương tự, nhưng chúng khác nhau về phương pháp thực hiện. Một email sequence bao gồm một chuỗi các email tự động, trong khi chiến dịch chảy nhỏ có thể bao gồm nhiều kênh giao tiếp khác nhau như email, tin nhắn, thông báo đẩy và các kênh truyền thông xã hội. Tuy nhiên, cả hai đều được sử dụng để tạo ra một trải nghiệm liên tục cho người nhận thông qua việc gửi thông điệp đúng vào thời điểm và ngữ cảnh phù hợp.
Lợi ích của việc sử dụng email sequence
Email sequence mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho việc tiếp thị qua email. Dưới đây là một số lợi ích chính:
- Tự động hóa tiếp thị: Với email sequence, bạn có thể tự động hóa quá trình gửi email, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.
- Tăng cường tương tác: Bằng cách gửi thông điệp theo chuỗi, bạn có thể tương tác liên tục với khách hàng của mình và duy trì sự quan tâm của họ trong thời gian dài.
- Tạo từ khóa thu hút: Mỗi email trong chuỗi có thể tập trung vào một từ khóa cụ thể, giúp tạo ra lưu lượng truy cập mục tiêu và tăng cường khả năng chuyển đổi.
- Xây dựng mối quan hệ: Bằng cách gửi email theo chuỗi, bạn có thể phát triển một mối quan hệ tương tác và tạo lòng tin với khách hàng của mình.
7 ví dụ về email sequence
Email sequence theo dõi giỏ hàng bỏ qua
Một ví dụ phổ biến về email sequence là chuỗi email theo dõi giỏ hàng bỏ qua. Khi người dùng thêm một sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất quá trình mua hàng, chuỗi email theo dõi giỏ hàng bỏ qua sẽ tự động gửi nhắc nhở người dùng về giỏ hàng của họ và đề xuất mua hàng tiếp.
Email sequence chào mừng
Một email sequence chào mừng được sử dụng để chào đón và giới thiệu khách hàng mới với thương hiệu của bạn. Chuỗi email này có thể bao gồm lời chào, thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn, cũng như một lời mời để khách hàng khám phá thêm về bạn.
Email sequence nhắc nhở tái kích hoạt
Khi khách hàng không tương tác với thương hiệu của bạn trong một khoảng thời gian dài, một email sequence nhắc nhở tái kích hoạt có thể được gửi để khôi phục sự chú ý của họ. Chuỗi email này có thể chứa các đề xuất nội dung mới, ưu đãi đặc biệt hoặc lời mời tham gia các sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi.
Email sequence bán hàng bổ sung & bán hàng chéo
Một email sequence bán hàng bổ sung và bán hàng chéo được sử dụng để đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung hoặc liên quan cho khách hàng hiện tại. Chuỗi email này có thể chứa các sản phẩm tương tự, phụ kiện hoặc các gói nâng cấp để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Email sequence chăm sóc khách hàng tiềm năng
Một email sequence chăm sóc khách hàng tiềm năng giúp bạn xây dựng mối quan hệ và tương tác liên tục với khách hàng tiềm năng. Chuỗi email này có thể cung cấp giá trị thông qua nội dung chia sẻ, thông tin sản phẩm và dịch vụ, cũng như lời mời tham gia các hoạt động khác của bạn.
Email sequence đưa hướng dẫn người dùng
Đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ phức tạp, một email sequence đưa hướng dẫn người dùng có thể hỗ trợ khách hàng trong quá trình bắt đầu và sử dụng sản phẩm của bạn. Chuỗi email này có thể chia sẻ bước hướng dẫn, tài liệu hướng dẫn, video hướng dẫn và hỗ trợ kỹ thuật để giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất.
Email sequence thu thập phản hồi
Việc thu thập phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng để cải thiện tỷ lệ hài lòng và chất lượng dịch vụ. Một email sequence thu thập phản hồi có thể gửi cho khách hàng sau khi họ đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Chuỗi email này có thể chứa các câu hỏi khảo sát, yêu cầu đánh giá hoặc lời mời để khách hàng gửi phản hồi trực tiếp cho bạn.
7 nguyên tắc hay nhất trong việc sử dụng email sequence
Đặt mục tiêu cụ thể
Trước khi tạo email sequence, hãy đặt mục tiêu cụ thể cho từng chuỗi. Xác định rõ ràng những gì bạn muốn đạt được từ mỗi email và từ toàn bộ chuỗi. Ví dụ: có thể là tạo lưu lượng truy cập, tăng doanh số bán hàng hoặc tạo sự tin tưởng với khách hàng.
Xác định các trigger
Xác định các trigger (kích hoạt) để bắt đầu mỗi chuỗi email. Các trigger có thể là hành động của khách hàng như đăng ký, mua hàng, bỏ giỏ hàng hoặc không tương tác trong một khoảng thời gian.
Tổ chức cấu trúc email
Để đảm bảo mỗi email trong chuỗi đạt được mục tiêu của nó, hãy tổ chức cấu trúc email một cách hợp lý. Cố gắng giữ cho nội dung của email sắp xếp một cách logic, dễ hiểu và hấp dẫn để khách hàng tiếp tục đọc.
Gửi nội dung liên quan
Hãy đảm bảo rằng nội dung của mỗi email trong chuỗi liên quan đến chủ đề và thông điệp của chuỗi. Điều này giúp mở rộng sự quan tâm và tạo sự liên kết sâu hơn với khách hàng.
Viết tiêu đề hấp dẫn
Tiêu đề email là một yếu tố quan trọng trong việc thuyết phục khách hàng mở và đọc email của bạn. Hãy viết tiêu đề hấp dẫn, gây tò mò và phản ánh nội dung chính trong email.
Bao gồm một cuộc gọi tới hành động (CTA)
Mỗi email trong chuỗi nên có một cuộc gọi tới hành động rõ ràng. Hãy chỉ ra cho khách hàng biết bạn muốn họ thực hiện hành động gì, chẳng hạn như xem sản phẩm, mua hàng hoặc đăng ký bản tin.
Thử nghiệm mọi thứ
Thử nghiệm là yếu tố quan trọng để cải thiện hiệu suất của email sequence. Thử nghiệm từng phần của email như tiêu đề, nội dung và CTA để tìm ra những phần tử hiệu quả nhất cho chuỗi của bạn.
Email marketing vẫn được coi là quan trọng
Mặc dù có nhiều phương pháp tiếp thị trực tuyến khác nhau, email marketing vẫn được coi là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của mọi doanh nghiệp. Với việc sử dụng email sequence, bạn có thể tăng cường tương tác với khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ vững chắc. Hãy bắt đầu tận dụng lợi ích của email sequence và áp dụng những nguyên tắc hay nhất để đạt được kết quả tối ưu cho chiến dịch email của bạn.
