Clv (Giá trị khách hàng trọn đời) là gì?
Clv (Customer Lifetime Value) là một chỉ số quan trọng để đo lường giá trị mà một khách hàng mang lại trong suốt thời gian hợp tác với một doanh nghiệp. Nguồn gốc của CLV xuất phát từ việc nhận thức được rằng việc giữ chân khách hàng hiện tại có thể mang lại lợi nhuận lớn hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
Cách tính CLV
Một hướng dẫn từng bước để tính toán giá trị khách hàng trọn đời
Để tính toán CLV, bạn có thể làm theo các bước sau:
- Tính giá trị trung bình của mỗi đơn hàng: Tổng doanh thu / số đơn hàng.
- Tính số lượng đơn hàng trung bình trong một năm: Số đơn hàng / số năm.
- Tính số năm khách hàng trung bình giữ chân: Tổng số năm / số khách hàng.
- Tính CLV: Giá trị trung bình của mỗi đơn hàng * số lượng đơn hàng trung bình trong một năm * số năm khách hàng trung bình giữ chân.
Tại sao CLV quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn?
Ưu điểm của CLV
CLV có nhiều lợi ích quan trọng đối với doanh nghiệp như:
- Định hình chiến lược kinh doanh: CLV giúp doanh nghiệp hiểu rõ giá trị mà khách hàng mang lại và từ đó định hình chiến lược kinh doanh phù hợp.
- Tăng doanh thu: Hiểu rõ giá trị khách hàng trọn đời sẽ giúp doanh nghiệp tìm cách tăng doanh thu bằng cách tối ưu khả năng giữ chân khách hàng hiện tại.
- Đầu tư hiệu quả: CLV giúp đưa ra quyết định đầu tư hiệu quả khi công ty biết được giá trị thiết thực của từng khách hàng và tập trung vào những khách hàng có CLV cao.
Tại sao giá trị khách hàng trọn đời quan trọng?
Một số sai lầm phổ biến về CLV
Trong quá trình tính toán và sử dụng CLV, có một số sai lầm phổ biến mà doanh nghiệp cần tránh:
- Không cập nhật thông tin khách hàng: Nếu không cập nhật thông tin khách hàng thì CLV sẽ không chính xác.
- Sai lầm trong dự đoán tỷ lệ rời bỏ của khách hàng: Dự đoán săn lùng khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong CLV, sai sót trong dự đoán này sẽ ảnh hưởng đến tính chính xác của CLV.
- Bỏ qua chi phí marketing và dịch vụ khách hàng: Nếu không tính đến chi phí marketing và dịch vụ khách hàng, CLV sẽ bị sai lệch.
Cải thiện CLV
Cải thiện quy trình giữ chân khách hàng
Một quy trình giữ chân khách hàng tốt có thể cải thiện CLV. Một số cách để cải thiện quy trình giữ chân khách hàng bao gồm:
- Cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt: Đảm bảo rằng khách hàng nhận được trải nghiệm dịch vụ tốt để họ cảm thấy hài lòng và muốn tiếp tục hợp tác với bạn.
- Chăm sóc khách hàng: Luôn tạo và duy trì mối quan hệ tốt đối với khách hàng bằng cách liên hệ thường xuyên và cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng.
- Tạo chương trình khách hàng trung thành: Tạo các chương trình khách hàng trung thành để khuyến khích khách hàng tiếp tục mua hàng của bạn.
Chú trọng vào việc bán hàng
Để cải thiện CLV, bạn cần tập trung vào việc bán hàng và tăng cường hoạt động marketing. Một số cách để làm điều này bao gồm:
- Phân đoạn thị trường: Tìm hiểu và phân đoạn thị trường để tăng cơ hội bán hàng.
- Chiến dịch marketing tập trung vào khách hàng hiện tại: Tận dụng các kênh tiếp thị để tạo ra chiến dịch marketing tập trung vào khách hàng hiện tại để tăng giá trị khách hàng trọn đời.
- Tối ưu quy trình bán hàng: Đảm bảo quy trình bán hàng của bạn hiệu quả và tối ưu để thu hút và giữ chân khách hàng.
Mailchimp có cung cấp thông tin CLV không?
Mailchimp cung cấp các công cụ và tính năng cho phép doanh nghiệp theo dõi và tính toán CLV của khách hàng. Với Mailchimp, bạn có thể giám sát và đánh giá CLV để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và phát triển kinh doanh của mình.
Sử dụng Mailchimp để tối ưu hóa CLV
Mailchimp có nhiều tính năng và công cụ giúp bạn tối ưu hóa CLV, bao gồm:
- Theo dõi khách hàng: Mailchimp giúp bạn theo dõi khách hàng, từ việc ghi lại thông tin cá nhân đến quyết định mua hàng của họ.
- Xây dựng chiến dịch tiếp thị: Mailchimp cung cấp các công cụ marketing automation để bạn có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị tùy chỉnh và tăng cường quan hệ với khách hàng hiện tại.
- Xác định giá trị khách hàng trọn đời: Mailchimp có tính năng tính toán CLV để bạn có thể xác định giá trị khách hàng trọn đời và đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.
Với các công cụ và tính năng của Mailchimp, bạn có thể cải thiện CLV của doanh nghiệp và tối ưu hóa quy trình tiếp thị để tạo ra lợi nhuận bền vững.
