1. Email Unsubscribe Rate – Khái niệm là gì?
Email Unsubscribe Rate là tỷ lệ người dùng huỷ đăng ký nhận email marketing từ công ty hoặc doanh nghiệp. Tỷ lệ này được tính bằng cách chia số người huỷ đăng ký cho số lượng email đã được gửi đi, nhân 100 để đưa về dạng phần trăm.
2. Tỷ lệ huỷ đăng ký (unsubscribe rate) nào được xem là tốt?
Điểm chuẩn để xem một tỷ lệ huỷ đăng ký là tốt hay không phụ thuộc vào một số yếu tố khác nhau như ngành nghề, mục tiêu và quy mô của doanh nghiệp. Tuy nhiên, tỷ lệ huỷ đăng ký dưới 2% được xem là tốt trong hầu hết các trường hợp.
3. Cách tính tỷ lệ huỷ đăng ký (unsubscribe rate)
Để tính toán tỷ lệ huỷ đăng ký, bạn cần phải biết số lượng người huỷ đăng ký (unsubscribe) và số lượng email đã gửi đi (sent). Sau đó, áp dụng công thức sau:
Tỷ lệ huỷ đăng ký (%) = (Số lượng người huỷ đăng ký / Số lượng email đã gửi đi) * 100
4. Tại sao người dùng huỷ đăng ký từ email marketing?
Người dùng có thể huỷ đăng ký từ email marketing vì nhiều nguyên nhân khác nhau. Dưới đây là một số lý do phổ biến:
- Nội dung không liên quan hoặc không hữu ích
- Gửi email quá nhiều và quá thường xuyên
- Thiếu tùy chỉnh và cá nhân hóa
- Không thể đọc được trên các thiết bị di động
- Phần mềm chống thư rác đã chuyển email vào hộp thư rác
- Địa chỉ email không còn sử dụng hoặc không tồn tại nữa
5. 6 cách để giảm tỷ lệ huỷ đăng ký từ email marketing
5.1 Không mua danh sách email
Việc mua danh sách email là một cách không hiệu quả để tạo dựng một đối tượng khách hàng chất lượng. Thay vào đó, tập dựng danh sách email từ khách hàng hiện tại hoặc từ người truy cập website của bạn.
5.2 Hiệu quả trong việc nhắm đúng tới khách hàng mục tiêu
Để giảm tỷ lệ huỷ đăng ký, hãy đảm bảo rằng bạn đang gửi email cho khách hàng mục tiêu. Tối ưu hóa chiến dịch email marketing của bạn bằng cách sử dụng các yếu tố như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý và sở thích của khách hàng.
5.3 Tùy chỉnh nội dung email
Khách hàng muốn nhận được những email cá nhân hóa và có giá trị. Hãy đảm bảo rằng nội dung email của bạn phù hợp với mỗi khách hàng và giúp họ giải quyết vấn đề hoặc cung cấp thông tin hữu ích.
5.4 Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng
Tương tác với khách hàng bằng cách yêu cầu ý kiến phản hồi. Bạn có thể tổ chức khảo sát hoặc hỏi ý kiến khách hàng về các nội dung email, tần suất gửi và những cải tiến mà khách hàng muốn thấy.
5.5 Tạo email một cách phản hồi
Email của bạn cần phải hiển thị đúng và tương thích trên các thiết bị di động. Thực hiện các kiểm tra để đảm bảo rằng email của bạn có thể đọc được trên các màn hình nhỏ.
5.6 Xem lại tần suất gửi email
Hãy xem xét lại tần suất gửi email của bạn để đảm bảo rằng nó không làm khách hàng cảm thấy quá tải hoặc spam. Cân nhắc số lượng và thời gian gửi nhằm giữ cân bằng giữa việc giữ liên hệ với khách hàng và không làm phiền họ.
6. Những yếu tố email marketing khác cần theo dõi
Ngoài tỷ lệ huỷ đăng ký, có một số yếu tố khác cần theo dõi để đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing:
- Tỷ lệ mở email (open rate)
- Tỷ lệ click vào liên kết trong email (click-through rate)
- Tổng số lần mở email (total opens)
- Tổng số lần click vào liên kết (total clicks)
- Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate)
7. Tránh gửi email spam tới người đăng ký của bạn
Để tránh bị người dùng coi là spam và huỷ đăng ký, bạn cần tuân thủ những nguyên tắc sau:
- Chỉ gửi email cho những người đã đăng ký
- Đảm bảo có một nút huỷ đăng ký rõ ràng và dễ tìm
- Không sử dụng phương pháp gian lận để thu thập địa chỉ email
- Không lạm dụng việc sử dụng từ khóa và kích cỡ chữ lớn
- Không gửi email không được yêu cầu hoặc không liên quan
- Đảm bảo email của bạn tuân thủ các quy tắc chống thư rác
