Tập trung vào các trang web quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn
Để nhận được nhiều đánh giá hơn, bạn cần tập trung vào việc xây dựng đánh giá trên các trang web quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Một trong những trang web quan trọng là Google My Business, nơi mà người dùng thường tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp. Đảm bảo rằng thông tin của doanh nghiệp của bạn đã được cập nhật đầy đủ trên Google My Business và yêu cầu khách hàng để lại đánh giá về trải nghiệm của họ với doanh nghiệp bạn.
Ngoài ra, xác định các trang web khác như Yelp, Foursquare, TripAdvisor hoặc các trang web đánh giá ngành hàng đặc biệt mà khách hàng của bạn có thể tham khảo. Tìm hiểu về các quy trình xét duyệt và cách yêu cầu đánh giá trên từng trang web này.
Phải yêu cầu khách hàng để lại đánh giá
Rất ít khách hàng sẽ tự động đánh giá doanh nghiệp của bạn mà không có sự yêu cầu từ phía bạn. Vì vậy, hãy tạo cơ hội cho khách hàng để họ dễ dàng đánh giá doanh nghiệp của bạn bằng cách yêu cầu đánh giá sau khi họ đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ.
Cung cấp các liên kết đến trang đánh giá của doanh nghiệp trên trang web, email, hoặc trong hồ sơ khách hàng. Hãy nhắc nhở khách hàng về việc đánh giá và nhấn mạnh tầm quan trọng của ý kiến của họ đối với phát triển cũng như sự cải thiện của doanh nghiệp.
Thiết lập môi trường dễ dàng để khách hàng để lại đánh giá
Đảm bảo rằng việc để lại đánh giá cho doanh nghiệp của bạn là dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng. Đưa ra các bước đơn giản và rõ ràng để khách hàng hoàn thành việc đánh giá. Đặt các liên kết đến trang đánh giá trên trang web của bạn hoặc sử dụng công nghệ hỗ trợ như widget đánh giá để giúp khách hàng truy cập và gửi đánh giá một cách dễ dàng.
Hãy chắc chắn rằng giao diện và trải nghiệm của trang đánh giá dễ sử dụng trên cả thiết bị máy tính và di động. Điều này đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và nhận ra giá trị của việc để lại đánh giá.
Theo dõi các đánh giá
Quan trọng để theo dõi và điều tra các đánh giá về doanh nghiệp của bạn. Sử dụng các công cụ như Google Alerts, Social Mention hoặc các công cụ theo dõi đánh giá khác để nhận thông báo khi có đánh giá mới về doanh nghiệp của bạn.
Hãy thường xuyên kiểm tra các trang web đánh giá, cập nhật và trả lời các đánh giá từ khách hàng. Điều này thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với ý kiến của khách hàng và cũng giúp xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng.
Trả lời trên từng đánh giá
Trả lời mỗi đánh giá, bất kể tích cực hay tiêu cực, là một phần quan trọng của chiến lược đánh giá. Cảm ơn khách hàng đã để lại đánh giá và chia sẻ ý kiến của họ về doanh nghiệp của bạn. Chia sẻ cảm nhận tích cực với những đánh giá tích cực và cung cấp giải pháp hoặc thông tin bổ sung đối với các đánh giá tiêu cực.
Đảm bảo rằng bạn trả lời một cách chuyên nghiệp, lịch sự và kiểm soát tình hình. Điều này giúp gửi thông điệp rằng bạn chăm sóc về ý kiến của khách hàng và muốn giải quyết các vấn đề một cách xây dựng.
Cách trả lời đánh giá tiêu cực
Đánh giá tiêu cực có thể là một cơ hội để cải thiện và làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Khi trả lời đánh giá tiêu cực, hãy nhớ các nguyên tắc sau:
– Lắng nghe: Hãy nghe và thấu hiểu ý kiến của khách hàng. Chấp nhận và công nhận những điều mà họ đề cập.
– Xin lỗi: Nếu có lỗi xảy ra, hãy chân thành xin lỗi và hứa sẽ cải thiện và giải quyết vấn đề.
– Giải pháp: Đề xuất các giải pháp hoặc hành động cụ thể để giải quyết vấn đề và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
– Kết thúc tích cực: Hãy kết thúc trả lời bằng một lời cảm ơn và lời chia sẻ về mong muốn được phục vụ khách hàng tốt hơn lần tới.
Bắt đầu thu hút đối tượng khách hàng với đánh giá
Một số khách hàng tiềm năng có thể tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp của bạn trên các trang web đánh giá trước khi quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Bằng cách tạo ra một lượng đánh giá tích cực, bạn có thể tăng cơ hội thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
Khuyến khích khách hàng hài lòng để lại đánh giá, chia sẻ trải nghiệm và khuyến nghị sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội, email marketing, hoặc chiến dịch khuyến mãi để khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và chia sẻ trải nghiệm của họ.
Tổng kết
Đánh giá từ khách hàng là một công cụ quan trọng để xây dựng lòng tin, tăng cường hình ảnh và thu hút khách hàng mới. Bằng cách tập trung vào các trang web quan trọng, yêu cầu đánh giá, tạo môi trường thuận tiện và phản hồi mỗi đánh giá, bạn có thể xây dựng một chiến lược đánh giá hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.
Đừng quên rằng bạn cũng có thể sử dụng các công cụ và dịch vụ tự động hóa để quản lý, theo dõi và tăng cường chiến lược đánh giá của mình.
