Social Commerce là gì?
Social Commerce là một thuật ngữ được sử dụng để miêu tả việc giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các nền tảng mạng xã hội. Điều đặc biệt về Social Commerce là nó kết hợp công nghệ mạng xã hội và hoạt động mua bán trực tuyến để tạo ra một trải nghiệm mua sắm toàn diện cho người dùng.
Sự khác biệt giữa social commerce và ecommerce
Mặc dù Social Commerce và Ecommerce đều liên quan đến việc mua và bán hàng hóa trực tuyến, nhưng có một số điểm khác biệt quan trọng.
Ecommerce (thương mại điện tử) là thuật ngữ chung để chỉ việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các trang web và ứng dụng trực tuyến. Trong khi đó, Social Commerce tập trung vào việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội để thúc đẩy quá trình mua sắm trực tuyến và tận dụng sự tương tác xã hội.
Trong Social Commerce, các công ty và doanh nghiệp có thể tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo ra nội dung hấp dẫn và thúc đẩy mua sắm thông qua các tính năng như đánh giá sản phẩm, bình luận, chia sẻ và kỳ vọng xã hội.
Nền tảng Social Commerce tốt nhất để sử dụng trong năm 2021
Facebook là một trong những nền tảng mạng xã hội lớn nhất và phổ biến nhất trên thế giới. Với hơn 2.8 tỷ người dùng hàng tháng, Facebook cung cấp cho doanh nghiệp nhiều cơ hội để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng. Nền tảng này cung cấp các tính năng quảng cáo và kinh doanh như Facebook Marketplace và Facebook Shops.
Instagram là mạng xã hội chuyên về hình ảnh và video, thu hút hơn 1 tỷ người dùng hàng tháng trên toàn thế giới. Với tính năng Instagram Shopping, doanh nghiệp có thể tạo và quảng cáo các sản phẩm trực tiếp trên ảnh và video của mình để tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến tương tác cho người dùng.
Pinterest là một nền tảng mạng xã hội nổi tiếng cho phép người dùng tìm kiếm và lưu trữ các hình ảnh và ý tưởng. Với tính năng Pinterest Shop, các doanh nghiệp có thể tạo và quảng cáo các sản phẩm của mình trực tiếp trên Pinterest để thu hút người dùng và tăng doanh số bán hàng.
3 ví dụ về Social Commerce bạn có thể học tập
1. Oh Polly
Oh Polly là một thương hiệu thời trang nổi tiếng, đã tận dụng Social Commerce để tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo cho khách hàng. Họ sử dụng Instagram để chia sẻ hình ảnh và video về các sản phẩm mới nhất của mình, kết hợp với tính năng mua hàng trực tiếp trên ảnh, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm và tương tác với thương hiệu.
2. The Body Shop
The Body Shop đã tận dụng Facebook và Instagram để quảng cáo và bán sản phẩm mỹ phẩm và chăm sóc da của họ. Bằng cách sử dụng nội dung hấp dẫn và tính năng mua hàng trực tiếp, họ đã tạo ra một kênh mua sắm thuận tiện và tương tác cho khách hàng.
3. MADE
MADE, một thương hiệu nội thất, đã sử dụng Pinterest để chia sẻ các ý tưởng thiết kế và cung cấp các sản phẩm của họ trực tiếp trên nền tảng. Điều này giúp khách hàng dễ dàng khám phá và mua sắm các sản phẩm của MADE thông qua Pinterest.
4 lợi ích chính của Social Commerce
1. Tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn
Social Commerce cho phép bạn tiếp cận đến hàng triệu người dùng trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram và Pinterest. Điều này giúp tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp của bạn.
2. Chuyển đổi khách hàng ở nơi họ đang có
Thay vì phải chuyển hướng khách hàng từ mạng xã hội đến trang web hoặc cửa hàng trực tuyến khác, Social Commerce cho phép khách hàng mua sắm và hoàn tất giao dịch ngay trên nền tảng mạng xã hội mà họ đang sử dụng. Điều này tạo ra một trải nghiệm mua sắm thuận tiện và giảm thiểu sự gián đoạn trong quá trình mua hàng.
3. Tăng đánh giá và đề xuất
Với tính năng xã hội tích hợp trong Social Commerce, khách hàng có thể đánh giá và chia sẻ đánh giá sản phẩm với cộng đồng. Điều này giúp tăng độ tin cậy và khuyến khích người dùng khác mua hàng từ doanh nghiệp của bạn.
4. Thu thập dữ liệu hữu ích về thói quen xã hội của khách hàng
Việc sử dụng Social Commerce cho phép bạn thu thập dữ liệu về thói quen xã hội của khách hàng, bao gồm sự tương tác với nội dung, sở thích và sự chia sẻ của họ. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tạo ra các chiến lược tiếp thị chính xác hơn.
3 cách để tăng doanh số bán hàng trên mạng xã hội
1. Hiểu rõ khách hàng
Việc hiểu rõ đối tượng khách hàng của bạn là rất quan trọng để tạo ra nội dung và quảng cáo hấp dẫn. Tìm hiểu về sở thích, nhu cầu và thói quen của khách hàng sẽ giúp bạn tạo ra những chiến lược truyền thông phù hợp.
2. Lên lịch bài viết
Việc lên lịch bài viết và quảng cáo trên mạng xã hội đảm bảo bạn duy trì sự liên tục và tăng cường tương tác từ khách hàng. Sử dụng các công cụ lên lịch bài viết sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu quả tiếp cận.
3. Cá nhân hóa câu trả lời
Trả lời các bình luận và yêu cầu từ khách hàng một cách cá nhân sẽ tạo điểm nhấn và tăng cường tương tác. Khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và có cảm giác gần gũi hơn với thương hiệu của bạn.
4. Tìm hiểu công việc thành công và áp dụng nó
Học hỏi và thử nghiệm các chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội để tìm ra những gì hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Theo dõi các số liệu và phản hồi từ khách hàng để biết được các phương pháp nào đem lại kết quả tốt nhất và áp dụng nó vào kế hoạch tiếp thị của bạn.
Bắt đầu với Social Commerce
Social Commerce đã trở thành xu hướng không thể bỏ qua trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến. Để bắt đầu sử dụng Social Commerce cho doanh nghiệp của bạn, hãy xác định mục tiêu kinh doanh của bạn, tìm hiểu về khách hàng của bạn và chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp để tiếp cận các đối tượng khách hàng tiềm năng của bạn. Xây dựng nội dung hấp dẫn và quảng cáo sản phẩm một cách sáng tạo để thu hút khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho họ.
