Tại sao bạn nghĩ những vật phẩm thể thao thu hút đến với đại chúng như vậy?
Vật phẩm thể thao có sức hấp dẫn rất lớn với đại chúng vì nó kết hợp giữa sự đam mê với thể thao và tính năng cảm xúc của việc sở hữu một mảnh nhớ độc đáo. Hàng thể thao như áo đấu, bóng chày ký tên, găng tay boxing của các vận động viên nổi tiếng hoặc các vật phẩm kỷ niệm từ các trận đấu thể thao lịch sử mang lại cho người hâm mộ cảm giác gần gũi với thần tượng của mình. Chúng tạo nên một liên kết đặc biệt và mang ý nghĩa tưởng nhớ với những sự kiện và nhân vật quan trọng trong thể thao. Điều này tạo ra sự kỳ vọng và nhu cầu sở hữu của người hâm mộ và là nguồn cảm hứng cho doanh nghiệp về vật phẩm thể thao.
Các năm qua đã khó khăn với nhiều doanh nghiệp nhỏ. Cuộc thách thức lớn nhất mà Steel City đã phải đối mặt là gì?
Một trong những thách thức lớn nhất mà Steel City phải đối mặt là sự cạnh tranh gay gắt từ những doanh nghiệp lớn và chuỗi cửa hàng thể thao hàng đầu. Với nguồn vốn và quy mô lớn hơn, những đối thủ nổi tiếng trên thị trường có khả năng chi trả cho các hợp đồng quảng cáo lớn, mở rộng hệ thống phân phối và mang lại những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Đối với một doanh nghiệp nhỏ như Steel City, việc cạnh tranh với những thương hiệu lớn này là một thách thức về mặt tài chính và tầm nhìn chiến lược.
Tại sao Steel City chọn Mailchimp?
Steel City đã chọn Mailchimp vì nền tảng gửi email đa năng và dễ sử dụng của nó. Với Mailchimp, Steel City có thể quản lý và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả nhờ vào các công cụ segmenting và tagging tự động. Ngoài ra, Mailchimp cũng cung cấp các công cụ tự động hóa tiên tiến giúp Steel City tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong việc tiếp cận khách hàng.
Bạn có thể chia sẻ thêm về cách bạn đánh dấu (tag) và phân đoạn (segment) khán giả của mình không?
Steel City đánh dấu và phân đoạn dựa trên nhiều yếu tố khác nhau. Họ sử dụng các tùy chọn như vị trí địa lý, độ tuổi, giới tính, sở thích thể thao và hành vi mua hàng trước đó để xác định nhóm khách hàng tiềm năng. Sau đó, Steel City tạo ra các chiến dịch email tùy chỉnh dựa trên phân đoạn này để tăng cường khả năng tương tác và chuyển đổi.
Bạn giữ kỷ ghi và dữ liệu CRM của tất cả các đơn đặt hàng kiểu gì?
Steel City sử dụng hệ thống quản lý liên hệ và dữ liệu CRM để giữ kỷ ghi và dữ liệu của tất cả các đơn đặt hàng. Họ lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, thông tin vận chuyển và các thông tin khác liên quan trong hệ thống này. Điều này giúp Steel City theo dõi và quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo ra các chiến dịch tiếp thị và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình.
Bạn đã đề cập đến tự động hóa trước đó; lợi ích lớn nhất mà Steel City đã nhìn thấy từ việc sử dụng các công cụ tự động hóa của Mailchimp là gì?
Lợi ích lớn nhất mà Steel City nhận được từ việc sử dụng các công cụ tự động hóa của Mailchimp là tiết kiệm thời gian và nỗ lực. Thay vì phải làm tất cả mọi việc thủ công, Steel City có thể tự động hoá quy trình tiếp thị từ việc gửi email chào mừng cho khách hàng mới đến việc theo dõi đơn hàng và gửi email nhắc nhở. Điều này giúp Steel City tập trung vào những công việc quan trọng khác trong kinh doanh và đồng thời tăng hiệu suất và hiệu quả của hoạt động tiếp thị.
Liệu Steel City có thường xuyên sử dụng các công cụ hoặc mẫu khác của Mailchimp không?
Có, Steel City thường xuyên sử dụng các công cụ và mẫu khác của Mailchimp để tạo ra các chiến dịch tiếp thị tùy chỉnh. Họ tận dụng các tính năng như thiết kế email kéo và thả, các mẫu email sẵn có và các công cụ tạo hình ảnh để tạo ra những email và thông điệp hấp dẫn và chuyên nghiệp. Bằng cách sử dụng các công cụ này, Steel City có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị đáng chú ý mà không cần đầu tư quá nhiều thời gian và nguồn lực.
Steel City có một lượng người theo dõi đông đảo trên mạng xã hội; làm thế nào bạn kết hợp các kênh xã hội này vào chiến lược tiếp thị của mình?
Steel City tận dụng các kênh xã hội của mình, bao gồm Facebook, Instagram và Twitter, để kết hợp vào chiến lược tiếp thị của mình. Họ sử dụng các kênh này để chia sẻ các thông điệp quảng cáo, ảnh và video về các sản phẩm thể thao của mình, tạo sự tương tác với người hâm mộ và thu hút khách hàng tiềm năng. Steel City cũng sử dụng các quảng cáo trên mạng xã hội để tăng cường khả năng phát triển và xây dựng cộng đồng trực tuyến của họ.
Nói chung, yếu tố quan trọng nhất đối với thành công của Steel City là gì?
Yếu tố quan trọng nhất đối với thành công của Steel City là sự kết hợp giữa chất lượng sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp, quan tâm đến khách hàng và tạo sự kết nối tốt với đối tác và người hâm mộ. Steel City không chỉ tập trung vào việc cung cấp những sản phẩm thể thao chất lượng cao mà còn đảm bảo rằng khách hàng của họ nhận được trải nghiệm mua sắm thú vị và dịch vụ hậu mãi tốt. Đồng thời, việc xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với đối tác và người hâm mộ giúp Steel City duy trì sự phát triển bền vững và tạo nên danh tiếng trong ngành công nghiệp thể thao.
Bạn có lời khuyên nào cho các doanh nghiệp nhỏ khác không?
Đối với các doanh nghiệp nhỏ khác, tôi khuyên họ nên tạo ra một chiến lược tiếp thị toàn diện và tập trung vào việc tạo sự kết nối với khách hàng. Đầu tiên, hãy nghiên cứu và hiểu khách hàng tiềm năng của mình để có thể tạo ra những thông điệp và chiến dịch phù hợp. Sau đó, xây dựng một hệ thống quản lý liên hệ và dữ liệu CRM để theo dõi và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Cuối cùng, hãy tận dụng các công cụ tiếp thị tự động hóa và kênh xã hội để tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.
