Cách sử dụng Google Business Messages để tương tác với khách hàng của bạn như thế nào?

Google’s Business Messages là gì?

Google’s Business Messages là một dịch vụ do Google cung cấp, giúp các doanh nghiệp kết nối và tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn. Đây là một cách tiện lợi và hiệu quả để doanh nghiệp nắm bắt và phục vụ khách hàng trong môi trường trực tuyến.

Cách Google’s Business Messaging hoạt động

Google’s Business Messaging cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý hộp thư đồng bộ trên các nền tảng như desktop và di động. Khách hàng có thể tìm kiếm và liên hệ với doanh nghiệp qua Google Search hoặc Google Maps và gửi tin nhắn trực tiếp từ kết quả tìm kiếm.

5 lợi ích của Google’s Business Messages

Bạn sẵn sàng khi khách hàng cần bạn

Với Google’s Business Messaging, bạn luôn sẵn sàng tiếp tục tương tác với khách hàng trong thời gian thực. Không cần chờ đợi cuộc gọi hoặc email, khách hàng có thể gửi tin nhắn và nhận phản hồi nhanh chóng từ doanh nghiệp của bạn.

Tích hợp và tự động hóa các điểm tiếp xúc với khách hàng

Với Google’s Business Messaging, bạn có thể tích hợp dịch vụ tin nhắn với các nền tảng tự động hoá khác như chatbot hoặc hệ thống quản lý tương tác khách hàng (CRM). Điều này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả.

Cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa theo yêu cầu

Với Google’s Business Messages, bạn có thể tương tác với khách hàng một cách cá nhân hóa và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu cụ thể của họ. Qua tin nhắn, bạn có thể cung cấp thông tin chi tiết, giải đáp câu hỏi và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Giảm thời gian đáp ứng và giải quyết vấn đề

Với Google’s Business Messages, thời gian đáp ứng và giải quyết các vấn đề của khách hàng được rút ngắn đáng kể. Không còn phải đợi lâu để nhận được phản hồi qua email hoặc cuộc gọi điện thoại, khách hàng có thể nhận được giải đáp nhanh chóng qua tin nhắn, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự hài lòng.

Tăng lưu lượng khách và doanh thu

Với Google’s Business Messaging, bạn có thể tạo sự hấp dẫn đối với khách hàng và tăng lưu lượng khách tham quan cửa hàng hoặc truy cập trang web của bạn. Việc cung cấp dịch vụ tương tác thuận tiện qua tin nhắn giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và tạo niềm tin vào thương hiệu của bạn, dẫn đến việc tăng doanh thu và lợi nhuận.

Cách thiết lập Google’s Business Messages trên máy tính để bàn

Để thiết lập Google’s Business Messages trên máy tính để bàn, bạn có thể làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào Tài khoản Doanh nghiệp Google của bạn.
2. Chọn “Cài đặt” và sau đó chọn “Thiết lập dịch vụ tin nhắn” từ menu bên trái.
3. Thêm một số thông tin cơ bản về doanh nghiệp của bạn, bao gồm tên, logo và thông tin liên hệ.
4. Lựa chọn các tính năng và cài đặt tương ứng cho tin nhắn doanh nghiệp của bạn.
5. Lưu thiết lập và bắt đầu sử dụng Google’s Business Messages trên máy tính để bàn của bạn.

Cách thiết lập Google’s Business Messages trên điện thoại di động

Để thiết lập Google’s Business Messages trên điện thoại di động, bạn có thể làm theo các bước sau:

1. Tải xuống và cài đặt ứng dụng Google My Business từ cửa hàng ứng dụng của bạn (đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào Tài khoản Doanh nghiệp Google của bạn).
2. Mở ứng dụng Google My Business và chọn doanh nghiệp của bạn từ danh sách.
3. Chọn “Cài đặt” và sau đó chọn “Tin nhắn từ khách hàng” từ menu.
4. Thêm thông tin liên hệ, bao gồm số điện thoại và địa chỉ email, để khách hàng có thể liên hệ với bạn qua tin nhắn.
5. Lựa chọn các tính năng và cài đặt tương ứng cho tin nhắn doanh nghiệp của bạn.
6. Lưu thiết lập và bắt đầu sử dụng Google’s Business Messages trên điện thoại di động của bạn.

Cách quản lý Google’s Business Messages trong Sprout Social

Kết nối hồ sơ GBM của bạn với Sprout

Để quản lý Google’s Business Messages trong Sprout Social, bạn cần kết nối hồ sơ GBM của mình với Sprout bằng các bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản Sprout Social của bạn.
2. Chọn “Cài đặt” và điều hướng đến phần “Tin nhắn” trong menu bên trái.
3. Lựa chọn “Thêm dịch vụ tin nhắn” và sau đó chọn “Google’s Business Messages” từ danh sách.
4. Đăng nhập vào tài khoản Doanh nghiệp Google của bạn và cho phép Sprout Social truy cập.
5. Chọn hồ sơ GBM mà bạn muốn quản lý và kết nối nó với Sprout Social.
6. Hoàn thành quy trình kết nối và chờ đợi Sprout Social kết nối với hồ sơ GBM của bạn.

Xem và lập lịch Google’s Business Messages trong Sprout

Sau khi kết nối hồ sơ GBM của bạn với Sprout, bạn có thể xem và lập lịch tin nhắn Google’s Business Messages bằng cách làm theo các bước sau:

1. Mở Sprout Social và chọn “Tin nhắn” từ menu bên trái.
2. Chọn hồ sơ GBM mà bạn muốn xem hoặc lập lịch tin nhắn.
3. Xem danh sách các tin nhắn đã gửi và nhận, và thực hiện các hành động như trả lời, chuyển tiếp hoặc xóa tin nhắn.
4. Lập lịch tin nhắn mới hoặc thiết lập các trạng thái tự động cho tin nhắn GBM của bạn.

7 nguyên tắc tốt nhất cho Google’s Business Messaging

1. Tạo thông điệp chào mừng

Hãy tạo một thông điệp chào mừng chào đón khách hàng khi họ liên hệ với bạn qua tin nhắn. Điều này giúp tạo ấn tượng tốt ban đầu và thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

2. Sử dụng hộp thư đồng cộng

Sử dụng một hộp thư đồng cộng để quản lý tin nhắn từ nhiều kênh, bao gồm cả Google’s Business Messages và các kênh khác như email và mạng xã hội. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng cường hiệu suất.

3. Trả lời trong vòng 24 giờ

Đảm bảo trả lời các tin nhắn từ khách hàng trong vòng 24 giờ để đáp ứng nhanh chóng và tạo niềm tin.

4. Bật thông báo

Bật thông báo để nhận được cảnh báo ngay khi có tin nhắn mới từ khách hàng. Điều này giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ cuộc trò chuyện nào và đáp ứng kịp thời.

5. Sử dụng ngắn gọn

Trong tin nhắn, hãy sử dụng câu lệnh ngắn gọn và rõ ràng để truyền tải thông điệp một cách hiệu quả.

6. Sử dụng hình ảnh

Sử dụng hình ảnh và biểu đồ để trình bày thông tin một cách trực quan và hấp dẫn cho khách hàng.

7. Không yêu cầu thông tin cá nhân

Tránh yêu cầu thông tin cá nhân từ khách hàng qua tin nhắn. Giữ an toàn thông tin khách hàng và tuân thủ quy định bảo mật dữ liệu.

Ví dụ về Google’s Business Messages

Dưới đây là một số ví dụ về cách sử dụng Google’s Business Messages:

• Tin nhắn chào mừng: “Xin chào! Chúng tôi rất vui được hỗ trợ bạn. Cảm ơn vì đã liên hệ với chúng tôi!”
• Tin nhắn hẹn hò: “Xin lỗi vì chúng tôi chưa kịp phản hồi. Rất mong được hỗ trợ bạn vào ngày mai lúc 10 giờ sáng.”
• Tin nhắn hỏi địa chỉ: “Cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi. Xin vui lòng cung cấp địa chỉ của bạn để chúng tôi có thể gửi hàng tới.”

Làm thế nào để đăng bài trên Hồ sơ Doanh nghiệp Google?

Để đăng bài trên Hồ sơ Doanh nghiệp Google của bạn, bạn có thể làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào Tài khoản Doanh nghiệp Google của bạn.
2. Chọn Doanh nghiệp của bạn từ danh sách.
3. Chọn “Bài viết” từ menu bên trái.
4. Bấm vào nút “Tạo bài viết mới” để bắt đầu.
5. Thêm nội dung, hình ảnh và các chi tiết khác của bài viết.
6. Xem trước và chỉnh sửa bài viết của bạn (nếu cần thiết).
7. Đăng bài viết và chờ đợi nó xuất hiện trên Hồ sơ Doanh nghiệp Google của bạn.

Quản lý Google’s Business Messages với Sprout Social

Sprout Social cung cấp các công cụ và tính năng để quản lý Google’s Business Messages một cách dễ dàng và hiệu quả. Với Sprout, bạn có thể:

• Kết nối và quản lý tin nhắn Google’s Business Messages từ một nền tảng duy nhất.
• Theo dõi và phản hồi tin nhắn từ nhiều hồ sơ GBM khác nhau.
• Lập lịch và tự động hóa tin nhắn GBM để tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa quy trình làm việc.
• Theo dõi hiệu suất và tương tác với khách hàng thông qua các báo cáo và phân tích tự động.

Với Sprout Social, bạn có thể tận dụng toàn bộ tiềm năng của Google’s Business Messages để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.