Tại sao bạn cần tích hợp CRM của mình với mạng xã hội ngay lập tức
Tạo ra một cái nhìn 360 độ về khách hàng của bạn
Khi tích hợp CRM của bạn với mạng xã hội, bạn có thể thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để tạo ra một cái nhìn toàn diện về khách hàng của mình. Bằng cách tổng hợp dữ liệu từ các kênh mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, bạn có thể nhìn thấy hình ảnh tổng quan về các hoạt động, sở thích và tương tác của khách hàng trên các nền tảng này. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tạo ra các chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng phù hợp.
Theo dõi các giai đoạn quan trọng trong hành trình mua hàng
Mạng xã hội là một nơi mà khách hàng thường tương tác với thương hiệu của bạn và thể hiện ý kiến, quan điểm về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Bằng cách tích hợp CRM với mạng xã hội, bạn có thể theo dõi những khoảnh khắc quan trọng trong hành trình mua hàng của khách hàng. Điều này giúp bạn nhận biết các dấu hiệu mua hàng và phản hồi kịp thời để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Kiếm (và theo dõi) nhiều doanh số từ mạng xã hội
Mạng xã hội không chỉ là nơi để xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng, mà còn có thể trở thành kênh bán hàng quan trọng. Bằng cách tích hợp CRM với mạng xã hội, bạn có thể tạo ra các bài đăng và chiến dịch tiếp thị được tùy chỉnh dựa trên dữ liệu khách hàng để thu hút và tạo động lực mua hàng. Bạn cũng có thể theo dõi các hoạt động bán hàng từ mạng xã hội để đo lường hiệu quả và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình.
Thu thập thông tin khách hàng ý nghĩa mà bạn có thể bỏ lỡ nếu không tích hợp
Nhờ tích hợp CRM với mạng xã hội, bạn có thể thu thập thông tin khách hàng ý nghĩa mà bạn có thể bỏ lỡ nếu chỉ dựa vào dữ liệu từ CRM truyền thống. Mạng xã hội cung cấp thông tin về sở thích, bình luận, đánh giá và tương tác của khách hàng với nội dung của bạn. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về ý kiến và phản hồi của khách hàng, từ đó cải thiện chiến lược tiếp thị và tăng cường quan hệ với khách hàng.
Làm thế nào Salesforce tích hợp với Sprout Social?
Các thực thể nào có sẵn với tích hợp Salesforce của Sprout Social?
Tích hợp giữa Salesforce và Sprout Social cung cấp nhiều thực thể cho việc theo dõi và phân tích dữ liệu từ mạng xã hội. Bạn có thể theo dõi các bài đăng, trang cá nhân, trang doanh nghiệp, sự kiện, nhãn hiệu, quảng cáo và nhiều hơn nữa. Điều này giúp bạn có cái nhìn toàn diện về hoạt động trên mạng xã hội và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị.
Sprout + Tableau + Salesforce
Công cụ phân tích Tableau cũng liên kết với tích hợp Salesforce của Sprout Social. Điều này cho phép bạn xem thông tin từ mạng xã hội và dữ liệu CRM trong báo cáo và biểu đồ minh hoạ, giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả tiếp thị và tình hình kinh doanh của bạn.
4 lợi ích chính khi sử dụng tích hợp Salesforce của Sprout Social
1. Cung cấp chăm sóc khách hàng tốt hơn
Tích hợp giữa Salesforce và Sprout Social cho phép bạn theo dõi và phản hồi nhanh chóng đến tất cả các tương tác khách hàng từ mạng xã hội. Bạn có thể quản lý và xử lý yêu cầu hỗ trợ, phản hồi thông qua bình luận và tin nhắn tức thì, tạo ra một trải nghiệm chăm sóc khách hàng tốt hơn và tăng cường niềm tin vào thương hiệu của bạn.
2. Đồng bộ hóa các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ
Tích hợp giữa Salesforce và Sprout Social giúp đồng bộ hóa và tương tác giữa các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn. Bằng cách chia sẻ dữ liệu từ mạng xã hội, tất cả các nhóm có thể truy cập thông tin khách hàng mới nhất và tương tác một cách hiệu quả để tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
3. Tăng giá trị của nội dung tiếp thị
Tích hợp giữa Salesforce và Sprout Social cho phép bạn theo dõi hiệu quả của nội dung tiếp thị trên mạng xã hội. Bạn có thể xem số lượt xem, tương tác, và tương tác của khách hàng với các bài đăng và quảng cáo của bạn. Điều này giúp bạn đánh giá hiệu suất của nội dung tiếp thị và tối ưu hóa chiến lược để tạo ra giá trị cao hơn cho khách hàng.
4. Thông qua phân tích, có thêm thông tin tầm nhìn về khách hàng
Với tích hợp giữa Salesforce và Sprout Social, bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích để có thêm thông tin tầm nhìn về khách hàng của mình. Bằng cách xem dữ liệu từ mạng xã hội cùng với dữ liệu CRM, bạn có thể hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và tương tác của khách hàng. Điều này giúp bạn tạo ra chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng một cách thông minh và hiệu quả.
Bạn đã sẵn sàng thử tích hợp Sprout Social và Salesforce chưa?
Tích hợp giữa Sprout Social và Salesforce giúp bạn tận dụng mạng xã hội để tăng cường quan hệ khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị. Nếu bạn muốn có một cái nhìn toàn diện hơn về khách hàng của mình và tận dụng tối đa tiềm năng của mạng xã hội, hãy thử tích hợp này ngay bây giờ!
