Follow-up email là gì?
Follow-up email là một email được gửi sau khi bạn đã gửi một email chính hoặc sau một sự giao tiếp trước đó với khách hàng hoặc người nhận. Mục tiêu của follow-up email là tạo ra sự tiếp xúc và tương tác liên tục với người nhận và đảm bảo rằng bạn không bị lãng quên.
Tại sao follow-up email quan trọng trong marketing?
Follow-up email là một phần quan trọng của chiến lược marketing vì nó giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo niềm tin và động lực cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại đưa ra quyết định mua hàng.
Với follow-up email, bạn có thể:
- Nhắc nhở khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
- Chia sẻ thông tin mới nhất, khuyến mãi hoặc sự kiện sắp diễn ra
- Hỏi ý kiến và phản hồi từ khách hàng
- Tạo động lực cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại hoàn tất giao dịch
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
Cách gửi follow-up email
Xác định mục tiêu của bạn
Bạn cần xác định rõ mục tiêu của mình trước khi gửi follow-up email. Mục tiêu có thể bao gồm nhắc nhở khách hàng, tạo động lực để hoàn tất giao dịch, mời dự sự kiện, hay đơn giản là tiếp tục xây dựng quan hệ với khách hàng.
Quyết định thời điểm gửi follow-up email
Thời điểm gửi follow-up email cũng rất quan trọng. Bạn cần xác định thời gian phù hợp để gửi email sao cho người nhận được đọc và phản hồi. Ví dụ, sau khi gửi một email chính, bạn có thể gửi follow-up email sau khoảng một tuần nếu không nhận được phản hồi.
Soạn nội dung email
Khi soạn nội dung follow-up email, hãy chắc chắn rằng email của bạn gửi đi sẽ:
- Gửi từ địa chỉ email chuyên nghiệp
- Có tiêu đề hấp dẫn và động lực
- Personalize the email by addressing the recipient by name
- Mô tả rõ ràng mục tiêu của bạn và lợi ích sẽ được nhận từ việc đọc email
- Chứa nội dung gọn gàng, rõ ràng và dễ đọc
- Kết thúc email bằng một lời kêu gọi hành động rõ ràng
Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ và mẫu email sẵn có để tạo nhanh các follow-up email chuyên nghiệp và hiệu quả.
Ví dụ về follow-up email
Ví dụ số 1
Chủ đề: Mời bạn tham gia buổi hội thảo miễn phí về Digital Marketing
Xin chào [Tên người nhận],
Tôi hy vọng bạn đang có một ngày tốt lành! Tôi là [Tên của bạn], đại diện của [Tên công ty]. Tôi viết email này để mời bạn tham gia buổi hội thảo miễn phí về Digital Marketing diễn ra vào ngày [Ngày diễn ra] tại [Địa điểm].
Trong buổi hội thảo này, bạn sẽ được học về các phương pháp tiếp thị số hiệu quả, xây dựng quyền lực thương hiệu và cách tận dụng các công cụ kỹ thuật số để tăng doanh số bán hàng. Chúng tôi cũng sẽ có các diễn giả nổi tiếng trong ngành sẽ chia sẻ những công nghệ và chiến lược tiếp thị số mới nhất.
Chúng tôi đã phân phối số lượng vé giới hạn cho buổi hội thảo này. Vì vậy, hãy đăng ký ngay từ bây giờ để giữ chỗ. Bạn có thể đăng ký trực tuyến qua link sau: [Link đăng ký].
Chúng tôi hi vọng bạn sẽ tham gia và mang theo những câu hỏi và ý kiến của riêng mình. Đây là cơ hội tuyệt vời để kết nối với cộng đồng Digital Marketing địa phương và học hỏi từ những chuyên gia hàng đầu.
Rất mong nhận được sự tham gia của bạn. Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc có bất kỳ câu hỏi nào, hãy liên hệ với tôi qua email này hoặc số điện thoại [Số điện thoại].
Xin cảm ơn vì sự quan tâm của bạn và hy vọng chúng ta sẽ gặp nhau trong buổi hội thảo.
Trân trọng,
[Tên của bạn]
Ví dụ số 2
Chủ đề: Hỏi thăm về trải nghiệm của bạn với sản phẩm của chúng tôi
Xin chào [Tên người nhận],
Tôi hy vọng bạn đang có một ngày tốt lành! Tôi là [Tên của bạn], đại diện của [Tên công ty]. Tôi viết email này để hỏi thăm về trải nghiệm của bạn với sản phẩm mới của chúng tôi.
Chúng tôi đã nhận được thông tin rằng bạn đã mua sản phẩm [Tên sản phẩm] từ chúng tôi. Chúng tôi rất hy vọng sản phẩm đã đáp ứng yêu cầu và kỳ vọng của bạn. Để cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm của chúng tôi, chúng tôi muốn lắng nghe ý kiến của bạn về sản phẩm này.
Bạn có thể dành một ít thời gian để chia sẻ ý kiến của mình với chúng tôi? Chúng tôi đánh giá cao mọi phản hồi từ khách hàng và sẽ sử dụng thông tin này để cải thiện sản phẩm của chúng tôi trong tương lai.
Bạn có thể gửi phản hồi của mình trực tiếp qua email này hoặc liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại [Số điện thoại]. Mọi ý kiến của bạn đều quan trọng đối với chúng tôi và sẽ được giữ bí mật.
Xin cảm ơn đã dành thời gian đọc email này và đặc biệt là sự hỗ trợ của bạn đối với sản phẩm của chúng tôi.
Trân trọng,
[Tên của bạn]
Ví dụ số 3
Chủ đề: Theo dõi việc tư vấn miễn phí
Xin chào [Tên người nhận],
Tôi hy vọng bạn đang có một ngày tốt lành! Tôi là [Tên của bạn], đại diện của [Tên công ty]. Tôi viết email này để theo dõi về tư vấn miễn phí mà chúng tôi đã trao đổi cùng bạn vài tuần trước.
Tôi hy vọng bạn đã tận dụng tư vấn này và có được thông tin hữu ích. Tôi cũng muốn kiểm tra xem bạn có thêm câu hỏi hoặc cần hỗ trợ gì thêm từ phía chúng tôi không?
Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn cần thêm thông tin hoặc có bất kỳ vấn đề gì cần giải quyết. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn và đảm bảo rằng bạn có trải nghiệm tư vấn tốt nhất.
Rất mong nhận được phản hồi từ bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần thêm thông tin, hãy liên hệ với tôi qua email này hoặc số điện thoại [Số điện thoại].
Cảm ơn bạn đã dành thời gian để cùng chúng tôi tư vấn. Chúng tôi rất mong muốn sự thành công và hạnh phúc của bạn.
Trân trọng,
[Tên của bạn]
Mẹo để gửi follow-up email hiệu quả
Dưới đây là một số mẹo giúp bạn gửi follow-up email hiệu quả:
- Lưu ý thời gian gửi: Xác định thời điểm phù hợp để gửi follow-up email để tăng khả năng nhận được phản hồi.
- Personalize email: Sử dụng tên người nhận và những thông tin cá nhân khác để email trở nên cá nhân hơn.
- Chứng minh giá trị: Mô tả rõ ràng giá trị và lợi ích mà người nhận sẽ nhận được từ việc đọc email của bạn.
- Đơn giản và dễ đọc: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, câu hoặc đoạn văn ngắn gọn, dễ đọc và dễ hiểu.
- Lời kêu gọi hành động rõ ràng: Cuối email bằng một lời kêu gọi hành động rõ ràng, như “vui lòng phản hồi email này” hoặc “đăng ký ngay hôm nay”.
- Cân nhắc sử dụng công cụ hỗ trợ: Sử dụng các công cụ và mẫu email sẵn có để tạo nhanh các email chuyên nghiệp và hiệu quả.
Tạo follow-up email với Mailchimp
Mailchimp là một công cụ tiếp thị qua email phổ biến và mạnh mẽ. Bạn có thể sử dụng Mailchimp để tạo và gửi các follow-up email chuyên nghiệp cho khách hàng của mình. Công cụ này cung cấp các mẫu email sẵn có, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tạo email chất lượng cao.
Để bắt đầu, bạn chỉ cần đăng ký tài khoản Mailchimp, tạo một email campaign và chọn mẫu email bạn muốn sử dụng. Sau đó, bạn có thể tùy chỉnh nội dung và gửi email cho danh sách khách hàng đã được xác định trước.
Mailchimp cũng cung cấp các công cụ phân tích và thống kê, cho phép bạn theo dõi tình trạng gửi email, tỷ lệ mở email và tỷ lệ phản hồi từ người nhận.
Dùng Mailchimp để tạo follow-up email chuyên nghiệp và theo dõi hiệu quả của chiến dịch email của bạn.
