Những email bỏ giỏ hàng hiệu quả để thu hút khách hàng quay lại mua hàng
Tại sao một người lại bỏ giỏ hàng?
Một trong những vấn đề phổ biến mà các doanh nghiệp thương mại điện tử gặp phải là người dùng đặt hàng nhưng sau đó lại bỏ giỏ hàng mà không hoàn thành quá trình thanh toán. Lý do cho việc này có thể đa dạng, bao gồm:
1. Giá cả: Khách hàng có thể thấy giá cả không hợp lý hoặc tìm được một ưu đãi tốt hơn từ cửa hàng khác.
2. Phí vận chuyển: Phí vận chuyển cao có thể khiến khách hàng ngại mua hàng.
3. Hạn chế phương thức thanh toán: Nếu một cửa hàng chỉ chấp nhận một số phương thức thanh toán hạn chế, khách hàng có thể không thể thực hiện thanh toán.
4. Sự không rõ ràng về sản phẩm: Miêu tả sản phẩm không đủ chi tiết hoặc hình ảnh không rõ ràng có thể khiến khách hàng do dự.
5. Quá trình thanh toán phức tạp: Nếu quá trình thanh toán quá phức tạp, khách hàng có thể từ bỏ việc mua hàng.
Viết email bỏ giỏ hàng hiệu quả
Chỉ gửi một email nhắc nhở đơn giản không đủ để thuyết phục khách hàng quay lại mua hàng. Dưới đây là một số kỹ thuật viết email bỏ giỏ hàng hiệu quả:
Cá nhân hóa email bỏ giỏ hàng
Khách hàng thích cảm giác được cá nhân hóa và chú ý đến mình. Khi viết email bỏ giỏ hàng, hãy sử dụng tên khách hàng và chỉ ra cụ thể sản phẩm mà họ đã bỏ giỏ hàng. Điều này giúp tạo sự kết nối và khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.
Xem xét về thời điểm và tần suất gửi email
Thời điểm và tần suất gửi email rất quan trọng. Gửi email ngay sau khi khách hàng bỏ giỏ hàng có thể bị coi là quá xám nhập và làm mất hiệu quả. Nghiên cứu thị trường để tìm ra thời điểm và tần suất gửi email phù hợp với khách hàng của bạn.
Chiến lược nội dung hấp dẫn
Nội dung email cần phải hấp dẫn và thuyết phục khách hàng. Hãy nêu rõ lợi ích của sản phẩm và tại sao khách hàng nên quay lại mua hàng. Cung cấp ưu đãi đặc biệt, giảm giá hoặc quà tặng để khuyến khích khách hàng hoàn tất việc mua hàng.
Viết một dòng tiêu đề hấp dẫn
Tiêu đề của email đóng vai trò quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng. Hãy viết một dòng tiêu đề hấp dẫn, sử dụng từ khóa và tạo kích thích cho khách hàng muốn mở email và tìm hiểu thêm.
Hiểu rõ đối tượng khách hàng
Hiểu rõ đối tượng khách hàng của bạn là điều rất quan trọng trong việc viết email bỏ giỏ hàng. Hãy tìm hiểu về các thông tin như độ tuổi, sở thích, hành vi mua hàng để có thể đưa ra những đề xuất phù hợp và hấp dẫn.
A/B test nhiều hành trình email bỏ giỏ hàng
A/B testing là một phương pháp hiệu quả để tìm ra loại email và nội dung tốt nhất để kích thích khách hàng quay lại mua hàng. Bằng cách thay đổi một yếu tố nhỏ trong mỗi email, như nội dung, tiêu đề hoặc hình thức giao diện, bạn có thể nhận ra cách tốt nhất để đạt được kết quả tối ưu.
Nói về sản phẩm trong giỏ hàng
Nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm trong giỏ hàng của họ trong email. Liệt kê danh sách các sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả và giá cả để nhắc nhở và kích thích khách hàng hoàn tất việc mua hàng.
Gửi một chuỗi email bỏ giỏ hàng
Một email bỏ giỏ hàng đơn lẻ có thể không đủ để thuyết phục khách hàng quay lại. Hãy thiết lập một chuỗi email bỏ giỏ hàng để liên tục nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng của họ và cung cấp ưu đãi đặc biệt để khuyến khích mua hàng.
Kết thúc bằng một hành động gọi tới hành động
Cuối cùng, hãy kết thúc email bỏ giỏ hàng bằng một hành động gọi tới hành động rõ ràng. Đặt một nút “Mua ngay” hoặc “Tiếp tục mua hàng” đẹp mắt và dễ dàng để khách hàng thực hiện hành động tiếp theo.
Nhắc nhở khách hàng về những gì họ đã bỏ lỡ
Bên cạnh việc viết email bỏ giỏ hàng, bạn cũng có thể gửi nhắc nhở cho khách hàng về những sản phẩm họ đã bỏ lỡ. Sử dụng địa chỉ email của khách hàng để gửi thông tin về các sản phẩm tương tự hoặc các ưu đãi đặc biệt để khuyến khích họ quay lại mua hàng.
Tận dụng khả năng remarketing
Địa chỉ email của khách hàng là một công cụ quý giá để tiếp tục tiếp cận và quảng bá sản phẩm của bạn. Sử dụng khả năng remarketing để gửi thông điệp tùy chỉnh và sở thích sản phẩm để thu hút khách hàng quay lại mua hàng.
Hợp tác với đối tác liên kết
Hợp tác với đối tác liên kết, như blogger hoặc influencer trong lĩnh vực liên quan đến sản phẩm của bạn, có thể giúp gia tăng khả năng tiếp cận và tăng cường sự quan tâm đến các sản phẩm. Bạn có thể hỏi đối tác liên kết để giới thiệu các sản phẩm mà khách hàng đã bỏ qua thông qua email.
Thiết kế email hấp dẫn
Thiết kế email bỏ giỏ hàng cần phải hấp dẫn và chuyên nghiệp. Sử dụng màu sắc và hình ảnh hợp lí, dễ đọc và dễ tìm thấy nút kích thích hành động. Đảm bảo email tương thích với các thiết bị di động để khách hàng có thể dễ dàng xem và mua hàng.
Tạo ưu đãi đặc biệt
Đặt các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng bỏ giỏ hàng, chẳng hạn như giảm giá đặc biệt hoặc quà tặng miễn phí. Những ưu đãi này có thể kích thích khách hàng quay lại mua hàng và tạo sự cam kết đối với thương hiệu của bạn.
